“真是太感谢你们工作人员了,包里都是重要证件,丢了不知道要有多大麻烦,你们真是帮了我大忙!”吴女士握着工作人员的手感激地说道。近日,即墨区税务局办税服务厅收到吴女士的暖心表扬,对工作人员的反应速度和办事效率给予了高度称赞。
原来,近日,吴女士来到即墨区税务局办税服务厅办理业务,办完后发现装有身份证等重要证件的手提包丢失。吴女士焦急万分,在辅导区四处寻找。工作人员见状,主动上前询问,了解情况后,首先对其进行安抚,并调取监控。通过查看监控视频发现,手提包被旁边一位纳税人拿走。当前正处于大征期,现场人流量巨大,工作人员难以精确的记住每位纳税人的信息,这种情况下寻包无异于大海捞针。
工作人员通过回忆有用信息,在“居住街道”、“土地坐落”、“办理业务”等信息中,捕捉到“缴纳22元城镇土地使用税”这一关键信息,再通过开票查询,筛选出所有缴纳此税款的纳税人,结合其所属街道信息,最终定位到该纳税人,取得其联系方式,与之协商归还方式。吴女士表示:“你们这么忙,还能抽出时间帮忙找包,仅仅用了20多分钟就帮我找到了,真的令我非常感动!”
此次帮忙找包只是办税服务厅工作人员热心服务、帮群众办实事的一个缩影。下一步,即墨区税务局办税服务厅将继续践行新时代“枫桥经验”,持续开展“我为纳税人缴费人办实事”活动,不断优化纳税服务举措,把小事办实,解决纳税人缴费人急难愁盼问题。