旅客在行程结束或支付退票、改签费用后，可于180天内登录铁路12306（包括网站和移动客户端，下同）账户，如实取得本人的电子发票（铁路电子客票）；超过180天的，按照旅客与铁路运输企业的约定执行。旅客可通过铁路12306查询、下载、打印电子发票（铁路电子客票）。
目前，铁路运输企业对通过铁路客票发售和预定系统办理境内旅客运输售票、退票、改签业务的，提供开具电子发票（铁路电子客票）服务，但办理非实名制车票、应急纸质车票、中铁银通卡/E卡通车票等相关业务时，暂不提供开具电子发票（铁路电子客票）服务。
旅客登录铁路12306后，点击右下方【我的】—【常用功能】—【电子发票】选项进入电子发票（铁路电子发票）页面。点击【发票抬头管理】—【添加发票抬头】，可填写企业及个人/非企业信息并保存。点击【开具电子发票】，选择客票所属时间，选择需开具电子发票的客票后即可开具电子发票（铁路电子发票）。
