青岛税务创推“青税诉办首问首责六必达”

据悉，“首问首责六必达”从听、说、答、办、问、访六个方面着力，实现小微经营主体诉求一抓到底。要耐心听，听要听全面；要精准说，说要说准确；要专业答，答要答到位；要盯住办，办要办满意；要跟进问，问要问成效；要随机访，访要促提升。创新落实“首问首责”工作机制打法，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。

在城阳区税务局，设有专项受理各类疑难、复杂、争议业务的“特殊”窗口——“办不成　我来帮”专窗。前不久，纪先生因操作失误不慎将所持股权错选转至其所投资的另一家企业，他焦急地找到专窗工作人员寻求帮助。专窗工作人员详细了解纪先生业务细节后，主动为其提供延时服务，耐心辅导纳税人填写相关税务报表并采集系统数据，同时协调后台相关部门配合做好登记备案等工作，顺利为纳税人办好业务。据了解，办税服务厅还推出了“税事通”二维码服务，拓宽纳税人便捷诉求反映渠道，配套建立24小时全天候解诉专线“两位一体”机制，构筑税费服务的“码”上“连心桥”、“线”上“同心结”，推动纳税人缴费人关心关切的各类“税事”实现“码”上办、马上办，提档升级解诉工作。

今年，青岛税务部门将加强税费诉求分级分类处理，构建闭环服务，打造“前台统一受理、后台分类审批、综合窗口出件”的一窗通办服务模式，将“跨窗口、跨周期、跨部门”业务浓缩至“一站受理、一员办结、一次跑动”，以流程再造助力诉求的前端化解。